中云盈科為多個行業(yè)的多家大型企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，具備從IT基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)的專業(yè)綜合服務(wù)能力。基于客戶需求，結(jié)合敏捷運維服務(wù)理念，從傳統(tǒng)運維模式中創(chuàng)新出自有產(chǎn)品結(jié)合本地、二線、專家三級服務(wù)團隊的服務(wù)模式，可以根據(jù)客戶實際需求，快速組建專業(yè)項目團隊，快速響應(yīng)客戶需求。

服務(wù)內(nèi)容：

●  標(biāo)準(zhǔn)運維服務(wù)

1. 熱線電話支持    

2. 專家在線支持   

3. 遠程接入支持

●  數(shù)據(jù)庫深度健康檢查服務(wù)

我們技術(shù)人員以大量的實踐經(jīng)驗，保證對用戶數(shù)據(jù)庫健康狀況的嚴密監(jiān)控，及時解決出現(xiàn)的故障以及性能問題。由我們技術(shù)人員為用戶的數(shù)據(jù)庫環(huán)境進行健康檢查，檢查方式為現(xiàn)場巡檢，實施后由我們技術(shù)人員向用戶提供完善的健康檢查報告，總結(jié)數(shù)據(jù)庫運行狀況，分析不足，提出合理化建議。

●  數(shù)據(jù)庫故障緊急救援服

我們將為用戶提供7*24不限時間、不限次數(shù)的數(shù)據(jù)庫緊急救援服務(wù)。當(dāng)用戶遇到無法解決的數(shù)據(jù)庫突發(fā)嚴重故障，我們保證資深、經(jīng)驗豐富的Oracle數(shù)據(jù)庫故障處理專家，在2小時內(nèi)能夠趕到現(xiàn)場，并依靠專業(yè)知識和經(jīng)驗，最快速度援助用戶解決故障。故障處理后，我們將向用戶提供完整的故障分析和處理報告。

●  Oracle數(shù)據(jù)庫備份

數(shù)據(jù)庫備份服務(wù)是根據(jù)客戶實際環(huán)境、資源情況、恢復(fù)時間窗口要求等多方面要求，綜合考慮后形成的備份策略，并將其實施部署在客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的自動備份和備份自動過期功能。

●  重要保障期間的現(xiàn)場支持服務(wù)

用戶各應(yīng)用系統(tǒng)每逢重要的節(jié)假日（比如春節(jié)、國慶）和重大政治活動或社會活動期間會形成短暫的業(yè)務(wù)高峰，給現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來沉重的壓力，增加了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性；在新系統(tǒng)上線和系統(tǒng)割接時段，同樣會對現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生一定的影響。為了能夠保證在上述關(guān)鍵時間點用戶各應(yīng)用系統(tǒng)能夠得到相比平時更高級別的保障，我方在服務(wù)期內(nèi)為用戶提供的關(guān)鍵點現(xiàn)場值守服務(wù)。

●  數(shù)據(jù)庫技術(shù)咨詢服務(wù)

我們擁有服務(wù)于各行業(yè)的資深數(shù)據(jù)庫工程師，可以為用戶方的系統(tǒng)選型提供具有實際意義的咨詢及建議，提供完善、實際的系統(tǒng)技術(shù)方案；為用戶方的數(shù)據(jù)及系統(tǒng)遷移提供可靠的方案及強有力的技術(shù)支持，以便您實現(xiàn)零數(shù)據(jù)損失的平穩(wěn)數(shù)據(jù)遷移及切換。

●  Oracle信息通告

我方將定期將Oracle官方發(fā)布的新消息、補丁、安全漏洞、專業(yè)技術(shù)白皮書等資料進行整理，將最新的技術(shù)資料和消息提交給用戶方，尤其是將最新發(fā)現(xiàn)的重要問題及BUG信息及時通知用戶方，以方便用戶方了解最新的技術(shù)支持和最新的軟件信息，及時處理，防患于未然。

我們的應(yīng)急服務(wù)體系包括：

●  專業(yè)流暢的應(yīng)急處理流程；

●  7*24不限時間、不限次數(shù)的響應(yīng)；

●  永遠接通的服務(wù)團隊項目經(jīng)理電話；

●  不同級別故障，最長不超過2小時的快速到場響應(yīng)；

●  支撐快速響應(yīng)，快速處理的專業(yè)團隊；

●  支撐疑難問題升級處理的二線專家隊伍；